通过个人计算机业务，比尔盖茨让微软崛起，同时也让自己成为世界首富。在创立微软44年之后，他在一场内部研究会上谈到了自己对技术未来的一些看法。虽然他的工作重心已经放在了盖茨基金会上，但他仍然是现任CEO萨蒂亚纳德拉的技术顾问之一。
软件改变了世界，但是人工智能尚未能改变软件。在比尔盖茨看来，大部分让计算机改变人类工作的机会就在面前，2019在他眼中只不过是数字时代下前进的一小步，计算机也仅仅是被用来处理一些结构化的任务，比如制作财务报表等等。他认为，在处理这些工作的过程中，电脑以一种“不透明”的方式在协助人类，一切对于了解工作内容重要性、理解信息上下文的任务还是人类在进行。
盖茨介绍道，为了解决这一问题，在未来五年内，微软产品中的人工智能将对用户及其业务的事实和语言有更加深入的了解。通过这样的方式，软件助手或许能够处理只有经验丰富的人工助理才能执行的任务，比如识别大量电子邮件或电话留言中的重要信息，或收集会议所需的所有人员、设施的相关信息等等。
盖茨表示，他相信智能机器人很快就会开始接替人类完成一些简单的工作，他说道：“像清洁房间或装配货物这样的任务，如果可以由机器人完成，那么此类服务的价格就不会那么昂贵。”
他认为，一些基础技术，如语音识别、计算机视觉、机械臂等等已经足够先进，足以支持上述功能的实现。但是其他技术，比如制造拥有和人类同等灵巧度的机器臂，仍然需要几年的时间。