能够用ToC架构来服务ToB客户的SaaS产品，远有Slack，近有钉钉。这样的产品，其IT架构是什么样？相信很多人都很好奇。而且更有意思的是，为什么这样的IT架构，既能满足消费级市场规模大、高可用高并发的特点，还能满足企业级市场实施交付、私有云部署、定制化开发的要求呢？InfoQ记者近日在 ArchSummit 全球架构师峰会（深圳站）2019现场，采访了阿里巴巴资深技术专家杨威，他也是钉钉技术稳定性、企业服务事业部产品技术的负责人。从钉钉怎么去服务企业级客户、怎么让自身的IT架构满足客户需求、怎么看待中台战略等角度，杨威为我们一一进行解答。
InfoQ：您认为企业ToC业务和ToB业务，在IT架构上最大的不同是什么？
杨威：一般来说ToC产品的架构是规模大、高可用高并发的，在云端要做到多地容灾，对网络、服务的质量重视度比较高。而传统企业级的ToB产品，其架构大多数都是偏向于实施交付的，从部署的角度看，私有云会更多；从产品角度来看，定制化的特征明显，所以软件和系统架构上可复用的部分会少一点。
如果我们把ToB企业级产品以行业特征来划分，特点又不一样。在医疗行业里面，应用架构相对会更偏保守；在金融行业，会关注数据的准确度和高容灾备份等；在一些特定行业里，由于行业特色，IT架构和环境可能会更加复杂一些。
因此当ToC服务的架构为ToB的企业提供SaaS服务时，不得不面临的一个情况就是：在公有云上有一套软件技术架构，又有一套私有化的、或者混合式的架构提供服务。这时就要去选择：是用一套技术架构方案支持两套系统环境，还是用两套技术架构方案。目前不同的企业和环境下，大家在做不同的选择。
InfoQ：ToC客户和ToB客户在架构上的这些不同，会造成钉钉在为企业级客户提供服务的时候，要重点考虑哪些客观因素？
杨威：对于企业级SaaS产品来说，高可用性即稳定性和安全性是核心竞争力。你要保证你的产品在千万级、亿级流量带来的高并发下，依旧可以保持稳定性和数据的一致性，数据不会错乱，服务不会中断，这对企业SaaS产品的挑战是很大的。同时在任何架构和物理环境下，都要能保障客户的数据安全和隐私。