20万天猫智慧门店背后的商业思考和技术重构

2016 年，「新零售」被首次提出，在这些年里，无论是互联网公司、零售企业，还是像酒店、机场等这些服务型业态，都在积极探索新的零售模式。对于天猫这样一个服务了全球诸多品牌的平台来说，如何助力零售企业完成数字化转型，用大数据和云计算的力量帮助品牌更好地洞察消费者、连接消费者、服务消费者，是一个重要的课题。

本文将分几个部分来阐述天猫智慧门店是如何理解「新零售」的。首先为什么选择做线下品牌的市场，这块市场的潜力在哪里？第二，门店数字化本身如何重构线下的零售商业？第三，云店如何改变现在的商业关系设计？最后从技术的角度分享我们在这个过程中面临的挑战和相应的技术重构。

一、市场潜力

首先，我们来看线下品牌的市场潜力，从规模化的角度来说，新零售本身是对老零售的一个升级，当前大量线下存量的是传统品牌的门店，而这些门店都等待着被完成数字化升级，所以如何对线下存量的零售市场去做一个具备规模化能力的升级是一个非常重要的命题。

第二点，从整个零售的业态来讲，电商发展了将近 20 年的时间，而今天电商占整体社会零售总额大概是 20% 左右，那么剩下的 80% 在哪里，以及剩下的 80% 我们要怎么去帮助他们完成新零售和数字化的升级？